咨询服务体系

在多年成功的信息化实施服务的基础上，引擎科技建立了一套适合房地产用户的咨询实施服务体系，可以确保客户得到快速、专业、良好的服务。

服务网络

随着公司的发展，引擎科技将根据市场分布情况，逐步建立覆盖所有客户的快速服务网络。包括自有的客户服务中心和授权服务合作伙伴。目前，公司在北京建立客户服务中心，向全国客户提供支持服务。

顾问资源、实施方法和实施服务团队

引擎科技公司凭借在地产行业数年的专业经验积累，逐步形成了对房地产行业以及房地产业信息化的深刻理解。公司拥有大量资深的行业业务顾问，资深的专业技术人才，以及熟悉房地产管理流程的专业咨询实施团队。可以为客户量身定做房地产业信息系统的整体解决方案和局部的解决方案，并提供专业、快速的实施服务。

基于行业和软件知识的积淀，以及科学的实施方法，引擎科技可以保证客户信息系统实施较高的成功率，并帮助企业建立基于信息系统的科学的、先进的管理体系。

引擎科技的专业客户服务队伍可以为客户提供信息系统上线之后的专业维护服务，并跟踪客户系统的使用情况，帮助客户建立基于信息系统的、业务持续改进的机制。

知识管理

公司提供客户反馈系统，一方面登记客户的问题和建议反馈，视问题的紧急程度派送到相关员工处理，并跟踪处理进度。另一方面，所有客户反馈的问题和系统实施时发现的问题、以及问题的解决方法，都将经过统一的筛选归类，并存储在知识库中。形成系统使用问题的知识库。系统使用问题的知识库向用户开放，用户可以使用知识库自助解决问题。

软件系统使用中的经验，以及其他有助于系统实施和客户管理提升的方法，也将由客户、或合作伙伴、实施顾问等与客户系统使用紧密接触的人员进行反馈录入，最终经过筛选分类形成系统使用的知识，帮助顾问在以后的系统咨询实施时提供更有价值的解决方案，也可以帮助用户快速建立优化的业务体系，少走弯路。

信息化论坛、客户论坛、合作伙伴论坛中的相关知识和经验的分享，除了在论坛中可以进行讨论、查询之外，还将定期分类筛选归档到知识库中，以备后期使用。

    各种论坛和客户交流渠道，都将形成一个知识积累和分享的机制。以软件产品为核心，以相关的业务管理知识＆流程为主体，以知识管理体系为工具，逐步引导相关知识的归集，承载各种知识的积淀，最终形成一种良好的知识积累和分享的机制。这不仅有利于公司的产品＆服务改进，也有利于软件用户（房地产开发商）的业务改进和业内最佳实践的分享。这种改进将以房地产开发商为核心，逐渐扩展到上下游厂商和关系人，最终会惠及材料供应商，设计施工方，甚至房地产用户，形成房地产整个生态链的共同繁荣。